Kebijakan Pengiriman & Retur

Pengiriman

• Area. Kami mengantar ke Bekasi dan Jakarta. Kurir Fay's Egg sendiri melayani Bekasi Utara dan sekitarnya dalam jarak sekitar 10–15 km, termasuk Jakarta Garden City (JGC). Di luar itu, pesanan dikirim lewat kurir pihak ketiga. Detailnya ada di halaman Area Pengiriman.
• Jadwal. Kami mengabari Anda pada H-1 (sehari sebelum pengiriman) kapan pesanan dikirim. Pengantaran dimulai H+1 dari sekitar pukul 09.00 sampai sore, dijadwalkan per wilayah.
• Biaya. Gratis ongkir untuk alamat dalam radius 10 km dari tempat kami di Tarumajaya. Di luar radius itu, ongkir dihitung otomatis saat checkout sesuai alamat Anda, jadi Anda melihat totalnya sebelum memesan.

Pengemasan

Telur dikemas di egg tray agar aman selama perjalanan. Paket hampers memakai kemasan ekstra tebal.

Satu egg tray berisi 30 butir. Telur Omega Cage-Free isi 10 dikemas dalam mika berlabel Fay's Egg. Sebelum dikemas, setiap telur dicek dan dibersihkan. Pesanan grosir dikirim per ikat (6 tray, 180 butir); lihat halaman grosir.

Retur & penggantian

• Telur pecah karena pengiriman. Laporkan paling lambat 1 hari setelah pesanan diterima. Telur yang pecah kami ganti pada pembelian berikutnya, sejumlah yang pecah, maksimal 10 butir per pesanan.
• Telur busuk. Laporkan paling lambat 3 hari setelah pesanan diterima. Kami ganti paling cepat di hari yang sama dengan jumlah n+1: busuk 1 butir, kami ganti 2 butir.
• Bukti. Setiap laporan wajib disertai foto dan video telur yang pecah atau busuk, dikirim lewat WhatsApp 0877-1602-2555 beserta kode pesanan Anda.
• Ketentuan. Penggantian berupa telur, bukan pengembalian uang. Ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Ringkasan penggantian

Kedua jenis penggantian berupa telur, bukan uang, dan memerlukan foto serta video.

Bagaimana cara melaporkan telur pecah atau busuk?

1. 1. Rekam sebelum dipindah. Saat kemasan dibuka, ambil foto dan video telur yang pecah atau busuk, sebaiknya masih di dalam tray atau kemasannya.
2. 2. Kirim lewat WhatsApp. Kirim foto, video, kode pesanan, dan jumlah butir yang bermasalah ke wa.me/6287716022555, dalam batas waktu di tabel di atas.
3. 3. Admin mengonfirmasi. Admin mencatat jumlah penggantian dan memberi tahu kapan telur pengganti dikirim: bersama pembelian berikutnya untuk telur pecah, atau paling cepat di hari yang sama untuk telur busuk.

Kode pesanan ada di konfirmasi pesanan Anda; status pesanan juga bisa dicek di halaman pesan / lacak pesanan.

Apa yang sebaiknya dicek saat pesanan tiba?

Hitung jumlah telur dan pastikan sesuai pesanan. Periksa apakah ada kulit yang retak; telur yang retak atau berbau jangan dipakai, dan laporkan dengan foto serta video. Setelah itu simpan telur di kulkas tetap di kemasannya. Telur busuk sering baru ketahuan saat dipecahkan, karena itu batas lapornya lebih panjang, yaitu 3 hari.

Pembatalan

Anda bisa membatalkan atau mengubah pesanan sebelum H-1 (sebelum kami mengabari jadwal pengiriman) dengan menghubungi kami lewat WhatsApp.

Alamat kami di Tarumajaya adalah rumah tinggal, bukan toko. Jika ingin mengambil pesanan sendiri, buat janji dulu lewat WhatsApp.